- Le chiamate provenienti dai cittadini che richiedono assistenza sono raccolte da un centralino dedicato che risponde h24 per le richieste di soccorso relative alle emergenze. A questo scopo è attivo il numero mobile 349/8637590.
- Per la prenotazione di trasporto e/o assistenza domiciliare si deve invece far riferimento al numero di rete fissa 0572/400235 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.30.
Il servizio può essere attivato :
- direttamente dal cittadino;
- dal veterinario il cui cliente ha bisogno di assistenza.
Casi di assistenza nel trasporto o di attività domiciliare.
Il Customer Service prende in carico e gestisce la richiesta del cliente:
- ascoltandone le esigenze
- verificando la disponibilità del mezzo ambulanza
- contattando il veterinario indicato dal cliente o quello di zona e prenotando la visita
- comunicando al cliente la soluzione identificata
Casi di emergenza.
Il centralino raccoglie la chiamata ed assegna un codice di emergenza al caso da gestire:
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Verde: emergenza di livello molto basso |
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Giallo: emergenza di livello medio |
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Rosso: emergenza di alto livello |
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Nero: emergenza grave |
Il centralino allerta l’operatore dell’ambulanza ed il veterinario di zona i quali hanno l’obbligo di recarsi immediatamente sul luogo dell’incidente al fine di prestare soccorso all’animale.
Il veterinario di zona ha la facoltà di indicare un suo sostituto da contattare nel caso in cui sia impossibilitato a far fronte alla richiesta a causa di urgenze in corso nell’ambito della propria attività ambulatoriale.
Le chiamate relative ad emergenze con codice rosso o nero hanno la priorità sulle chiamate relative alle richieste di trasporto e/o assistenza domiciliare non urgenti.
Servizio di trasporto
- Il servizio ha un costo per la gestione della chiamata che varia a partire da 50,00 Euro in funzione del tragitto da percorrere. Il costo include l’assistenza fornita dall’operatore specializzato a bordo del mezzo.
Emergenze
- Emergenze diurne 150,00 Euro (140,00 nel comune di Pescia) comprensivo di personale sanitario specializzato.
- Emergenze notturne 200,00 Euro (190,00 nel comune di Pescia) comprensivo di personale sanitario specializzato.
I prezzi sopra indicati si intendono iva inclusa.
Il costo del servizio Pet Taxi è a carico del cittadino che effettua la chiamata.
Il cliente può scegliere se effettuare il pagamento del servizio direttamente all’operatore del mezzo ambulanza, dotato di POS, oppure al veterinario in sede di visita.